خدمات مرکز


بازاريابي رابطه‌مند و بررسي جايگاه ، سی ار ام ، در رابطه با آن

چکیده: تفكر بازاريابي رابطه‌مند، به معني توسعه پيوندهاي بلندمدت و سودمند به‌منظور خلق مزيت متقابل براي طرفين)سازمان و مشتری) می‌باشد. امروزه معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تأکید داشت، به‌سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان‌های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به‌مراتب کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. به‌علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری موردقبول واقع‌شده و تأمین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان‌ها تبدیل‌شده است. محققان، بازاریابی رابطه‌مند را از ابعاد مختلفی موردبررسی قرار داده‌اند که یکی از آن‌ها تأکید بر برقراری روابطی بلندمدت و متقابل بین خریدار(مشتری) و فروشنده است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آن‌ها و شناسایی دقیق خواسته‌ها، انتظارات، تمایلات، آن‌ها در خرید محصولات است و شرکت‌ها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آن‌ها (بهتر از رقبا) داشته باشند. در این مقاله به اهمیت رابطه و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته‌شده و از بازاریابی رابطه‌ای به‌عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی یادشده است.لذا به دنبال تعیین جایگاه CRM در بازاریابی رابطه‌مند است.   





مقالات دیگر
قاچاق انسان با نگاهی به قوانین ایران و ایالات‌متحده آمریکا

روح اله علی حسین زاده


مقایسه فرسودگی شغلی در بین معلمان ابتدایی مدارس عادی و استثنایی در شهرستان رزن

اکبر معصومی


سیستم اطلاعات جغرافیایی موبایل جی ال اس و کاربرد آن در مدیریت مناطق نظامی

مصطفی حسینی ، فرزانه گرزین